CUSTOMER SUCCESS LEAD

Nous recherchons des personnes talentueuses comme vous pour nous rejoindre ! Grâce à vos compétences et à votre passion, nous disposerons des ressources nécessaires pour concrétiser notre vision et nous engager en faveur du développement durable. C'est notre priorité absolue ! Nous considérons la lutte contre le changement climatique comme essentielle et sommes déterminés à mener notre industrie vers la neutralité carbone.

Chez Heidelberg Materials, nous sommes guidés par des valeurs telles que l'authenticité, la curiosité, l'engagement et la collaboration. Nous croyons en la diversité, tant en termes de personnes que d'idées. Nous travaillons activement à la création d'un environnement où chacun peut s'épanouir et contribuer à notre succès collectif. Rejoignez-nous dans un parcours de croissance passionnant et façonnez l'avenir de notre organisation ! Nous donnons la priorité à votre développement et veillons à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. 

Heidelberg Materials Belgique recherche actuellement un.e

CUSTOMER SUCCESS LEAD

pour rejoindre l’équipe au siège situé à Braine-l’Alleud.  

Tes tâches & responsabilités:

En tant que Customer Success Lead, tu joueras un rôle clé en veillant à la satisfaction des clients, en résolvant les litiges et en identifiant des opportunités de croissance. Tes principales missions seront :

• Fournir un support de première ligne (questions et plaintes) via divers canaux de communication, tout en garantissant une expérience client positive.

• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services pour fournir des informations précises et pertinentes.

• Assurer le suivi et la résolution des litiges en collaboration avec les départements concernés.

• Proposer des solutions alternatives aux problèmes en coordination avec les Regional Sales Managers (RSM).

• Élaborer des rapports et des KPI’s pour suivre l’évolution des résolutions de litiges.

• Identifier des opportunités de vente additionnelle ou croisée et les transmettre aux RSM.

• Suivre la satisfaction des clients, anticiper les risques de pertes et proposer des actions correctives.

• Enregistrer et gérer les données clients dans le CRM, ainsi que les pistes de vente.

• Offrir un support administratif, notamment pour la gestion des contrats et l’élaboration de rapports internes.

Ton profil:

• Tu a obtenu un Diplôme de niveau Bachelor ou expérience équivalente.

• Tu as une première expérience significative en service client ou en ventes internes (inside sales).

• Tu maîtrises Microsoft Office et un système CRM (Salesforce, etc.).

• Tu es bilingue français/néerlandais, avec une bonne maîtrise de l’anglais.

• Tu as d’excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.

• Tu es capable de résoudre les problèmes de manière proactive et d’analyser les causes profondes des litiges.

• Tu es résistant au stress et professionnel en toutes circonstances.

• Tu écoutes activement et fais preuve d’empathie pour répondre aux besoins des clients.

• Tu es flexible pour te déplacer dans les centrales du district assigné.

Notre offre:

• Tu bénéficieras d'un package de rémunération attractif, complété par toute une série d'avantages tels qu'un plan d'épargne-pension, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, etc.

• Tu feras partie d'une entreprise économiquement saine et commercialement forte, un acteur mondial de premier plan.

• tu travailleras dans un environnement inspirant et stimulant, avec une marge d'initiative et de croissance.

• Nous travaillerons ensemble pour atteindre un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée.

• Nous t’offrirons un excellent soutien et t’aiderons à atteindre ton plein potentiel grâce à des programmes de formation et des plans de développement des talents.

 Heidelberg Materials est l'un des plus grands fabricants intégrés de matériaux et de solutions de construction au monde. Avec des positions de leader sur le marché du ciment, des granulats et du béton. Nous sommes représentés par environ 1.800 employés répartis sur 78 sites en Belgique et aux Pays-Bas.

Prêt à relever ce défi ?

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Chez Heidelberg Materials Benelux, nous soutenons un cadre de travail inclusif, où la diversité est une richesse et où votre individualité contribue pleinement à notre succès collectif.