CUSTOMER SUCCESS LEAD

We zijn op zoek naar getalenteerde mensen zoals jij om ons te versterken! Met jouw vaardigheden en passie beschikken we over de nodige middelen om onze visie te realiseren en ons in te zetten voor duurzame ontwikkeling. Dit is onze absolute prioriteit! Wij beschouwen de strijd tegen klimaatverandering als essentieel en zijn vastbesloten om onze industrie naar koolstofneutraliteit te leiden.

Bij Heidelberg Materials laten we ons leiden door kernwaarden als authenticiteit, nieuwsgierigheid, betrokkenheid en samenwerking. Wij geloven in diversiteit, zowel wat mensen als ideeën betreft. We werken actief aan het creëren van een omgeving waarin iedereen zich kan ontplooien en kan bijdragen aan ons collectief succes. Ga met ons mee op spannende reis naar groei en het vormgeven van de toekomst van onze organisatie! We geven prioriteit aan je ontwikkeling en zorgen tegelijkertijd voor een gezonde balans tussen werk en privé.

Heidelberg Materials Belgium is momenteel op zoek naar een

CUSTOMER SUCCESS LEAD

om het team te versterken op ons hoofdkantoor gelegen in Braine-l’Alleud.

Jouw taken & verantwoordelijkheden:

Als Customer Success Lead speel je een sleutelrol in het waarborgen van klanttevredenheid, het oplossen van geschillen en het identificeren van groeimogelijkheden. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning (vragen en klachten) via verschillende communicatiekanalen, met een focus op een positieve klantervaring.

• Het onderhouden van grondige kennis van onze producten en diensten om accurate en relevante informatie te leveren.

• Het opvolgen en oplossen van geschillen in samenwerking met de betrokken afdelingen.

• Het voorstellen van alternatieve oplossingen voor problemen in overleg met de Regional Sales Managers (RSM).

• Het opstellen van rapporten en KPI's om de voortgang van geschillenoplossingen te monitoren.

• Het identificeren van mogelijkheden voor upselling of cross-selling en deze doorgeven aan de RSM.

• Het monitoren van klanttevredenheid, anticiperen op risico’s van klantverlies en voorstellen van corrigerende maatregelen.

• Het registreren en beheren van klantgegevens in het CRM-systeem, evenals verkoopkansen.

• Het bieden van administratieve ondersteuning, zoals contractbeheer en het opstellen van interne rapporten.

Jouw profiel:

• Je beschikt over een Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt eerdere relevante ervaring in klantendienst of interne verkoop (inside sales).

• Je hebt kennis van Microsoft Office en een CRM-systeem (Salesforce, enz.).

• je bent tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van het Engels.

• Je hebt uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.

• Je bent in staat om problemen proactief op te lossen en de oorzaken van geschillen te analyseren.

• Je blijft stressbestendig en professioneel onder alle omstandigheden.

• Je luistert actief en toont empathie om in te spelen op de behoeften van klanten.

• Je bent flexibel om te reizen binnen de toegewezen regio.

Ons aanbod:

• Je geniet van een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, enz.

• Je maakt deel uit van een economisch gezond en commercieel sterk bedrijf, een toonaangevende wereldwijde speler.

• Je werkt in een inspirerende en uitdagende omgeving met ruimte voor initiatief en groei.

• We werken samen om een optimale balans tussen werk en privéleven te bereiken.

• We bieden je uitstekende ondersteuning, helpen je om je volledige potentieel te bereiken via trainingsprogramma's en talentontwikkelingsplannen.

Heidelberg Materials is een van 's werelds grootste geïntegreerde producenten van bouwmaterialen en -oplossingen, met leidende marktposities in cement, aggregaten en beton. We worden in België en Nederland vertegenwoordigd door ongeveer 1.800 werknemers op 78 locaties.

Klaar om samen met ons deze uitdaging aan te gaan?

Klik op het knopje hieronder om nu te solliciteren!

Bij Heidelberg Materials Benelux ondersteunen we een inclusieve werkomgeving, waar diversiteit een troef is en jouw individualiteit volledig bijdraagt aan ons collectieve succes.